File "bai-tam-chinh-sua-ngon-tu.htm"
Full path: E:/sites/Single15/tinmung2007/webroot/GIADINHTANHIEN/CAC MIEN/ThuDuc/KyNangPhucVuGDTH/bai-tam-chinh-sua-ngon-tu.htm
File size: 13.36 KiB (13681 bytes)
MIME-type:
Charset: utf-8
<html>
<head>
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf-8">
<title>Kỹ-Năng-Phục-Vụ</title>
<!--mstheme--><link rel="stylesheet" type="text/css" href="../../../../_themes/blank/blan1011-109.css"><meta name="Microsoft Theme" content="blank 1011">
</head>
<body>
<table border="0" width="550" style="border-width:0px; text-decoration: none; font-family: Arial; font-size: 10pt" cellspacing="20" bgcolor="#FFFFCC">
<tr>
<td bgcolor="#FFFFF0" style="border-style: none; border-width: medium">
<p class="MsoNormal" align="center" style="text-align: center; text-autospace: none">
<b>
<span lang="EN" style="font-size: 15.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; color: red">
BÀI 8</span></b></p>
<p class="MsoNormal" align="center" style="text-align: center; text-autospace: none">
<b>
<span lang="EN" style="font-size: 15.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; color: red">
CHỈNH SỬA VÀ KHEN NGỢI</span></b></p>
<p class="MsoNormal" align="center" style="text-align: center; text-autospace: none">
<b>
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
</span></b></p>
<p class="MsoNormal" align="center" style="text-align: center; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
“Một điệp khúc thường xuyên được lặp lại</span></p>
<p class="MsoNormal" align="center" style="text-align: center; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
TRONG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO QUẢN LÝ LÀ:</span></p>
<p class="MsoNormal" align="center" style="text-align: center; text-autospace: none">
<b>
<span lang="EN" style="font-size: 15.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; color: blue">
Nếu khen thì khen công khai</span></b></p>
<p class="MsoNormal" align="center" style="text-align: center; text-autospace: none">
<b>
<span lang="EN" style="font-size: 15.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; color: blue">
Nếu cần uốn nắn thì chỉ nên giữa hai người”.</span></b></p>
<p class="MsoNormal" align="center" style="text-align: center; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
Một nhà quản lý giỏi thường đưa ra ý kiến phản hồi mang tính xây dựng
hay chỉnh sửa – uốn nắn lại (những việc làm chưa đúng) cho nhân viên của
mình.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
Đôi khi thật khó có thể chỉnh sửa một hành vi không đúng, hoặc không thể
chấp nhận được. Nhưng luôn luôn phải uốn nắn một hành vi phạm lỗi. Hãy
so sánh những điều thuận lợi từ việc uốn nắn hành vi sai trái và hiệu
quả của những việc không làm gì cả.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
Lưu ý: Khi đưa ra những ý kiến phản hồi nhằm uốn nắng lại một hành vi
hãy tập trung vào hành vi chứ không phải bản thân người phạm lỗi. Tập
trung vào chính hành động chứ không phải thái độ. Hãy ghi những hành
động không thể chấp nhận được và những hậu quả tiêu cực của nó.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; color: blue">
Khi bạn đưa phản hồi mang tính uốn nắn. Hãy làm ngay:</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
* Đừng chờ đến lúc đánh giá năng lực vào cuối năm.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
* Phản hồi ở một nơi riêng biệt. Đừng bao giờ uốn nắn nhân viên trước
mặt người khác.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
* Trực tiếp nói chuyện với nhân viên. Đừng viết thư hay nhờ người khác.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
* Uốn nắn việc nào ra việc đó. Trong một lần nói chuyện.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; color: blue">
Sau đây là một số hướng dẫn:</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
1. Hãy bắt đầu bằng một câu nhận xét tích cực để thể hiện thiện chí của
bạn.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
2. Xác nhận hành vi cần uốn nắn. Chỉ ra hiệu quả của hành vi này.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
3. Khi cần thiết, hãy hỏi những câu hỏi mở để nhân viên giải thích và
hãy lắng nghe họ.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
Theo anh chị thì tình hình hiện nay xuất phát từ nguyên nhân nào ? Tại
sao nó lại xảy ra ?</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
- Làm thế nào để giải quyết nhanh chóng vấn đề này ?</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
- Chúng ta nên nhờ cậy ai ?</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
- Theo anh chị thì có biện pháp nào tốt hơn.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
- Ý kiến của anh chị về vấn đề này như thế nào ?</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
4. Chỉ cho nhân viên biết họ cần phải làm gì ? để tránh những hành vi
sai phạm. Chỉ ra mặt tích cực nếu họ cải thiện và ấn định thời gian để
uốn nắn lại hành vi.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
5. Hãy đặt câu hỏi để thăm dò hành vi của nhân viên:</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
“Bạn cảm thấy thế nào về việc này”</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
6. Cho nhân viên biết là bạn thông cảm và sẵn sàng hợp tác với họ trong
việc cải thiện hành vi sai phạm.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; color: blue">
- Nếu nhân viên có phản ứng tiêu cực với ý kiến mang tính uốn nắn của
bạn:</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
a. Hãy tập trung tinh thần và có thái độ kiên quyết.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
b. Đừng để cho phản ứng của họ kiến bạn đi lạc hướng.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
c. Lặp lại những điểm chính trong cuộc thảo luận để nhấn mạnh.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
Sau một thời gian thấy nhân viên có những cải thiện trong công tác. Sau
đó, hãy khen ngợi và động viên họ tiếp tục như thế.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
Đối với tất cả nhân viên, hãy tìm kiếm cơ hội để khen ngợi. Nếu họ làm
việc tốt hãy khen ngay. Khen cụ thể và chân thành.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
Việc khen ngợi làm nhân viên phấn khởi, tạo động lực cho họ làm việc
tốt, xây dựng lòng tin và sự công minh của lãnh đạo.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
Khi đưa ra ý kiến phản hồi việc chọn từ ngữ phù hợp rất quan trọng. Sau
đây là 3 gợi ý:</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
+ Không bắt đầu bằng cách nêu tên nhân viên:</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
Ví dụ: “Anh Tuấn này… tôi muốn……” -> cách nói như vậy làm chính họ là
mục tiêu của sự phê bình.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
Nên khởi đầu bằng cách nói: “gần đây tôi hơi lo lắng về…” hay “Tôi nhận
thấy rằng gần đây….”</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
+ Đừng nói rằng một sai phạm nào đó là không thể chấp nhận được hay
không phù hợp. Hãy dùng cụm từ bối cảnh khách quan: “Theo quy định của
G?TH?C việc này được xem là không phù hợp.”</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
+ Đừng nói “Không bao giờ” hay “luôn luôn” những lời nói như thế mang
tính phủ định.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
Nên dùng những từ nhẹ nhàng hơn như “Thông thường” “thường xuyên” “ít
khi” “hiếm khi”.</span></p>
</td>
</tr>
</table>
</body>
</html>