File "bai-sau-huong-dan-hieu-qua.htm"
Full path: E:/sites/Single15/tinmung2007/webroot/GIADINHTANHIEN/CAC MIEN/ThuDuc/KyNangPhucVuGDTH/bai-sau-huong-dan-hieu-qua.htm
File size: 11.95 KiB (12232 bytes)
MIME-type:
Charset: utf-8
<html>
<head>
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf-8">
<title>Kỹ-Năng-Phục-Vụ</title>
<!--mstheme--><link rel="stylesheet" type="text/css" href="../../../../_themes/blank/blan1011-109.css"><meta name="Microsoft Theme" content="blank 1011">
</head>
<body>
<table border="0" width="550" style="border-width:0px; text-decoration: none; font-family: Arial; font-size: 10pt" cellspacing="20" bgcolor="#FFFFCC">
<tr>
<td bgcolor="#FFFFF0" style="border-style: none; border-width: medium">
<p class="MsoNormal" align="center" style="text-align: center; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<b>
<span lang="EN" style="font-size: 17.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; color: red">
BÀI 6</span></b></p>
<p class="MsoNormal" align="center" style="text-align: center; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<b>
<span lang="EN" style="font-size: 17.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; color: red">
HƯỚNG DẪN HIỆU QUẢ</span></b></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<b>
<span lang="EN" style="font-size: 17.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
</span></b></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
Khi bạn lên kế hoạch hướng dẫn hay thông tin hãy tưởng tượng rằng co một
nhân viên sẽ hỏi: “Thế thì sao ?”</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
Bạn dự định sẽ trả lời thế nào ?</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
Muốn nhân viên làm việc tốt đạt kết quả như mong muốn. Bạn phải biết
cách hướng dẫn họ một cách cụ thể:</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-autospace: none">
<b><i><u>
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; color: red">
1. Kế hoạch 5W.</span></u></i></b></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
Xác định cái gì, khi nào, ở đâu, làm thế nào và tại sao làm như thế ?
Đây là một quy trình công việc.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<u>
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; color: fuchsia">
* Cái gì = What: Xác định rõ thứ tự ưu tiên của một công việc (Tiêu
chuẩn – Kết</span></u><span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
quả).</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<u>
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; color: fuchsia">
* Ai = Who: Ai sẽ làm công việc này tốt nhất, ai sẽ là người hỗ trợ và
trả lời những</span></u><span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
câu hỏi từ nhân viên phụ trách.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<u>
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; color: fuchsia">
* Khi nào = When: Xác định thời gian hoàn thành công việc và báo cáo
tiến độ</span></u><span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
công việc.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<u>
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; color: fuchsia">
* Ở đâu = Where: Cho nhân viên biết địa điểm và các tài liệu liên quan
nằm ở đâu.</span></u></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<u>
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; color: fuchsia">
* Tại sao = Why: Giải thích tại sao nhiệm vụ này quan trọng.</span></u></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<u>
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; color: fuchsia">
* Làm thế nào = How: Mô tả làm thế nào để thực hiện công việc từng bước
1. Tùy</span></u><span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
theo trình độ nhân viên bạn sẽ gia giảm mức độ hướng dẫn chi tiết.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-autospace: none">
<b><i><u>
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; color: red">
2. Giao tiếp:</span></u></i></b></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
- Chọn thời gian thích hợp khi nhân viên tập trung vào buổi giao tiếp.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
- Chia sẽ một ví dụ mà bạn muốn đạt được.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
- Ngưng một thời gian (lát) để xem nhân viên có đặt câu hỏi?</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
Lưu ý: Khi bạn giải thích, hãy hỏi: Anh có câu hỏi gì không ?</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
Đừng nghĩ rằng họ im lặng là họ đã hiểu ý mình.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
* Đừng hỏi “Anh có hiểu không ?”.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
Mà hãy hỏi: Tôi muốn chắc rằng tôi trình bày đã rõ ràng. Anh vui lòng
nhắc lại những gì tôi và anh đã thỏa thuận không ? Nói nhẹ nhàng.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
* Sắp xếp cuộc họp hãy nói:</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
“Chúng ta hãy họp cùng thời gian này vào tuần sau để anh có thể cập nhật
cho tôi biết anh đã làm đến đâu”.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
Thay vì nói: “Hãy gặp tôi vào tuần sau để tôi kiểm tra xem anh làm tới
đâu rồi.”</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-autospace: none">
<b><i><u>
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; color: red">
3. Theo dõi:</span></u></i></b></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
Sau khi nhân viên đã làm xong công việc. Hãy cho họ biết ý kiến phản hồi
của bạn và đánh giá lại những hướng dẫn của mình. Bạn có thể cải thiện
việc giao tiếp của mình. </span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<b><i>
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; color: green">
Sau đây là 3 lời khuyên giúp bạn đưa ra những hướng dẫn cho nhân viên:</span></i></b></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; color: red">
1. Cung cấp những chi tiết phù hợp:</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
- Nhân viên có bao giờ làm công việc này chưa ?</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
- Nhân viên biết được những gì ?</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
- Bạn có thời gian trả lời những câu hỏi của nhân viên</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; color: red">
2. Đừng bao giờ hỏi: “Bạn có thắc mắc gì không ?”.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
Họ sẽ trả lời “Không”.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
Hãy gợi ý: Ai có ý kiến hay câu hỏi xin cứ việc hỏi thoải mái.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
Hay “Chắc chắn là tôi nói hơi nhanh quá, có điểm nào bạn nghe chưa rõ
không ? Khi người ta muốn bạn nhận câu hỏi, họ sẽ dễ dàng đặt câu hỏi
cho bạn”.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; color: red">
3. Kiểm tra: Hãy đặt những câu hỏi cho họ, lên lịch để kiểm tra tiến
độ công việc.</span></p>
</td>
</tr>
</table>
</body>
</html>