File "bai-nam-chon-lua-ngon-tu.htm"
Full path: E:/sites/Single15/tinmung2007/webroot/GIADINHTANHIEN/CAC MIEN/ThuDuc/KyNangPhucVuGDTH/bai-nam-chon-lua-ngon-tu.htm
File size: 9.92 KiB (10155 bytes)
MIME-type:
Charset: utf-8
<html>
<head>
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf-8">
<title>Kỹ-Năng-Phục-Vụ</title>
<!--mstheme--><link rel="stylesheet" type="text/css" href="../../../../_themes/blank/blan1011-109.css"><meta name="Microsoft Theme" content="blank 1011">
</head>
<body>
<table border="0" width="550" style="border-width:0px; text-decoration: none; font-family: Arial; font-size: 10pt" cellspacing="20" bgcolor="#FFFFCC">
<tr>
<td bgcolor="#FFFFF0" style="border-style: none; border-width: medium">
<p class="MsoNormal" align="center" style="text-align: center; text-autospace: none">
<b>
<span lang="EN" style="font-size: 17.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; color: red">
BÀI 5</span></b></p>
<p class="MsoNormal" align="center" style="text-align: center; text-autospace: none">
<b>
<span lang="EN" style="font-size: 17.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; color: red">
CHỌN LỰA NGÔN TỪ MỘT CÁCH THẬN TRỌNG</span></b></p>
<p class="MsoNormal" align="center" style="text-align: center; text-autospace: none">
<b>
<span lang="EN" style="font-size: 10.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
</span></b></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
Trong lúc giao tiếp một số từ ngữ có khả năng tạo ra một phản ứng mạnh
mẽ nào đó.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: -18.0pt; text-autospace: none; margin-left: 36.0pt">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: Symbol">·<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; font-size: 7.0pt; font-family: Times New Roman">
</span></span>
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
Khi viết: chọn lọc từ ngữ</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: -18.0pt; text-autospace: none; margin-left: 36.0pt">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: Symbol">·<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; font-size: 7.0pt; font-family: Times New Roman">
</span></span>
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
Giao tiếp qua điện thoại: Giọng nói đóng vai trò quyết định.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: -18.0pt; text-autospace: none; margin-left: 36.0pt">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: Symbol">·<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; font-size: 7.0pt; font-family: Times New Roman">
</span></span>
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
Giao tiếp trực diện: Cử chỉ là quan trọng, kế đến là giọng nói, từ ngữ
được sử dụng.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-autospace: none">
<b><i><u>
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; color: blue">
Lưu ý: Tránh những từ ngữ gây phản cảm dẫn đến phản ứng mạnh.</span></u></i></b></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 99.75pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
Ví dụ: Những từ ngữ có tính chất ra lệnh:</span></p>
<p class="MsoNormal" align="center" style="text-align: center; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
“Anh phải làm thế này….”</span></p>
<p class="MsoNormal" align="center" style="text-align: center; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
“Tôi yêu cầu anh…”</span></p>
<p class="MsoNormal" align="center" style="text-align: center; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
“Anh nên làm kiểu này hơn làm kiểu khác”</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
Nhân viên sẽ cảm thấy mình không được lựa chọn nào nữa.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 10.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
* Những từ ngữ làm hạ giá người khác: Ngu xuẩn, ngốc, ngớ ngẫn, cà chớn…</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
Đây là kiểu nói xúc phạm – làm cho họ nản trí và mất tinh thần.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
* Những từ ngữ có tính chất phân biệt đối xử – Những ám chỉ không hay về
tuổi tác, giới tính, chủng tộc… Tất cả đều sai và thậm chí trái luật.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
* Những ngôn từ tục tiểu – hoàn toàn không phù hợp. Đặc biệt với cấp
quản lý.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
* Những từ ngữ tiêu cực: như “Không” và “Không thể” sẽ làm người nghe
cảm thấy khó chịu và thất vọng.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
Vậy trước bạn nói, hãy nghĩ xem: “Nếu có ai nói với mình như vậy liệu
mình có chấp nhận được không”</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-autospace: none; margin-left: 18.0pt">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
- Nên dùng những từ “Thời thượng” một cách khôn ngoan.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 2.85pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
Phương châm khôn ngoan nhất khi giao tiếp là “Anh quan trọng hơn tôi”
anh là trung tâm của vũ trụ.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 2.85pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-autospace: none">
<b><i><u>
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; color: green">
Hãy so sánh vài câu nói sau đây:</span></u></i></b></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
* Tôi rất hài lòng về những gì anh làm – Hãy nói: Anh hoàn thành thật
xuất sắc công việc của mình.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
* Tôi có một ý tưởng này rất hay – Hãy nói: Chắc là anh sẽ thích ý kiến
này của tôi.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
* Tôi muốn nhờ anh – Hãy nói: Anh chắc sẽ giúp tôi.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
Có 3 phương châm khi giao tiếp:</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
* Dùng từ ngữ đơn giản và dễ hiểu: không nói vòng vo, bóng gió nên đi
thẳng vào vấn đề.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
* Cụ thể – rõ ràng: Tránh những từ: Một số, nhiều, thường thường, hiếm
khi, đáng kể, chút ít, càng sớm càng tốt. Từ mang tính tuyệt đối: Chẳng
có cái gì, Không bao giờ</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
* Hãy lịch sự, nói là phải cười: Họ phải chấp nhận thông điệp và con
người bạn , hãy dùng từ đơn giản: Xin cảm ơn, Xin vui lòng, Không có
chi, Xin phép anh…</span></p>
</td>
</tr>
</table>
</body>
</html>