File "bai-muoi-quyen-loi-giai-quyet.htm"
Full path: E:/sites/Single15/tinmung2007/webroot/GIADINHTANHIEN/CAC MIEN/ThuDuc/KyNangPhucVuGDTH/bai-muoi-quyen-loi-giai-quyet.htm
File size: 10.91 KiB (11170 bytes)
MIME-type:
Charset: utf-8
<html>
<head>
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf-8">
<title>Kỹ-Năng-Phục-Vụ</title>
<!--mstheme--><link rel="stylesheet" type="text/css" href="../../../../_themes/blank/blan1011-109.css"><meta name="Microsoft Theme" content="blank 1011">
</head>
<body>
<table border="0" width="550" style="border-width:0px; text-decoration: none; font-family: Arial; font-size: 10pt" cellspacing="20" bgcolor="#FFFFCC">
<tr>
<td bgcolor="#FFFFF0" style="border-style: none; border-width: medium">
<p class="MsoNormal" align="center" style="text-align: center; text-autospace: none">
<b>
<span lang="EN" style="font-size: 17.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; color: red">
BÀI 10</span></b></p>
<p class="MsoNormal" align="center" style="text-align: center; text-autospace: none">
<b>
<span lang="EN" style="font-size: 17.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; color: red">
GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT</span></b></p>
<p class="MsoNormal" align="center" style="text-align: center; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<b>
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
</span></b></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
“Nguyên nhân chủ yếu của hầu hết mọi xung đột giữa hai cá nhân trong nội
bộ tổ chức chính là năng lực giao tiếp quá kém.”</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
- Xung đột là chuyện đương nhiên phải xảy ra khi có bất đồng quan điểm,
ý kiến, thái độ, nhận thức, giải thích, phương thức giao tiếp… Nhưng
xung đột dẫn đến sự xích mích cá nhân. Tạo ra mối quan hệ căng thẳng,
tiêu cực, khiến một số vấn đề bị ém nhẹm cảm giác thù nghịch gia tăng,
làm lãng phí thời gian, công sức, tiềm năng và tiền bạc.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<u>
<span style="text-decoration: none; font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif" lang="EN">
</span></u></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<u>
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; color: green">
Có 3 vai trò Nhà quản lý có thể tham gia khi xử lý những xung đột tiêu
cực:</span></u></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<b>
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; color: blue">
* Vai trò người trong cuộc, Đừng bao giờ bước chân vào vai trò này.
Tránh bị lôi</span></b><span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
kéo vào bất kỳ sự đôi co nào.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<b>
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; color: blue">
* Vai trò của người trọng tài: Cũng nên tránh vai trò này vì trọng tài
phân xử ít</span></b><span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
khi được 2 bên chấp nhận. Thậm chí còn bị lên án bạn thiên vị. Một số
nhân viên còn bực bội hơn nếu bạn nói với họ là sai và gây gổ với bạn
luôn. Cuối cùng nảy sinh mâu thuẩn giữa họ và bạn.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<b>
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; color: blue">
* Vai trò người điều giải: Nên đảm nhận vai trò này. Người điều giải chỉ
giúp hai</span></b><span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
nhân viên tự giải quyết hai nhân viên vấn đề mâu thuẩn của họ. Sau đây
là phương pháp điều giải.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
- Giúp hai bên đặt ra những quy tắc cơ bản để thảo luận.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
- Giúp họ xác định đâu là vấn đề then chốt bằng cách đặt những câu hỏi
gợi mở để họ phải bộc lộ quan điêm của mình, giúp họ trình bày ý kiến
một cách đầy đủ, rõ ràng.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
- Khuyến khích họ cân nhắc những phương án hay cách nhìn nhận khác nhau.
Dùng mẫu câu “Chuyện gì sẽ xảy ra nếu…”.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
- Chăm chú lắng nghe. Lặp lại một số điểm cần thiết để tránh hiểu lầm.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
- Giúp họ xác định mục tiêu chung trong công việc.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
- Tóm tắt những điểm chính sua mỗi cuộc thảo luận.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
- Xác nhận lại giải pháp mà mỗi nhân viên mong muốn.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
- Giúp họ lên kế hoạch thực hiện giải pháp đó.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
- Yêu cầu họ cho bạn thời gian biểu cụ thể để báo cáo tiến độ công việc.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
Khi cuộc xung đột đã giải quyết xong, hãy khen ngợi cả 2 bên. Về việc
biết đặt lợi ích của công ty cao hơn những quyền lợi cá nhân.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; color: green">
Sau đây là 3 lời gợi ý giúp bạn quản lý các xung đột.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<b>
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; color: red">
1. Đừng xen vào một cuộc xung đột nếu không có ai yêu cầu: Ví dụ: ta nên
nói:</span></b><span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
Tôi biết hai bạn đang muốn giải quyết việc này cho phép tôi đựơc góp ý
nhé.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
Hay nói: “Tôi e rằng vấn đề này càng ngày càng nghiêm trọng đấy. Hai bạn
có sẵn lòng cho phép tôi tham gia để cùng giải quyết không ?</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<b>
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; color: red">
2. Đề phòng việc chia rẽ thành 02 nhóm</span></b></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
- Chìa khóa giải quyết việc xung đột là giữ cho hai bên không trở thành
nhóm đối lập nhau về mọi vấn đề. Giúp cho họ tìm ra những điểm chung và
tập trung vào những điểm chung đó. Khi mọi người ý thức được quyền lợi
chung. Họ sẽ có thái độ hợp lý hơn. Khi thảo luận những vấn đề khác dễ
chấp nhận một giải pháp có lợi cho cả hai bên.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<b>
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; color: red">
3. Bạn phải làm gương cho nhân viên: Khi bạn điều giải sự xung đột giữa
hai nhân</span></b><span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
viên, hãy bộ lộ những kỹ năng giải quyết xung đột để họ có thể học hỏi
và sử dụng được các kỹ năng đó trong tương lai. Họ có thể hiểu rằng sự
xung đột có thể mang tính tích cực khi nó làm nỗi bật lên những mối quan
tâm thực sự có giá trị, làm nẩy sinh tư duy sáng tạo và nâng cao trình
độ, năng lực của nhân viên.</span></p>
</td>
</tr>
</table>
</body>
</html>