File "bai-chin-doi-pho-voi-thai-do.htm"
Full path: E:/sites/Single15/tinmung2007/webroot/GIADINHTANHIEN/CAC MIEN/ThuDuc/KyNangPhucVuGDTH/bai-chin-doi-pho-voi-thai-do.htm
File size: 11.01 KiB (11272 bytes)
MIME-type:
Charset: utf-8
<html>
<head>
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf-8">
<title>Kỹ-Năng-Phục-Vụ</title>
<!--mstheme--><link rel="stylesheet" type="text/css" href="../../../../_themes/blank/blan1011-109.css"><meta name="Microsoft Theme" content="blank 1011">
</head>
<body>
<table border="0" width="550" style="border-width:0px; text-decoration: none; font-family: Arial; font-size: 10pt" cellspacing="20" bgcolor="#FFFFCC">
<tr>
<td bgcolor="#FFFFF0" style="border-style: none; border-width: medium">
<p class="MsoNormal" align="center" style="text-align: center; text-autospace: none">
<b>
<span lang="EN" style="font-size: 16.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; color: red">
BÀI 9</span></b></p>
<p class="MsoNormal" align="center" style="text-align: center; text-autospace: none">
<b>
<span lang="EN" style="font-size: 16.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; color: red">
ĐỐI PHÓ VỚI THÁI ĐỘ HIẾU CHIẾN</span></b></p>
<p class="MsoNormal" align="center" style="text-align: center; text-autospace: none">
<b>
<span lang="EN" style="font-size: 16.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
</span></b></p>
<p class="MsoNormal" align="center" style="text-align: center; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; color: blue">
“Nếu phải làm việc chung với những người có bản tính nóng nảy, hiếu
thắng, bạn phải cư xử hết sức thận trọng”.</span></p>
<p class="MsoNormal" align="center" style="text-align: center; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
Để đối phó với những người trong giao tiếp lúc nào cũng tỏ vẻ hiếu
thắng, lấn lướt người đối diện, bạn phải:</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
1. Hiểu tại sao họ lại có hành vi như vậy. Chủ yếu họ muốn mình lúc nào
cũng đúng. Họ muốn khống chế người khác, mình phải luôn luôn là người
thắng cuộc.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
2. Hãy cho phép họ xã Xupáp ngay khi bắt đầu. Cứ bình tĩnh cho họ “nỗ”
khoảng mấy phút “nỗ” xong họ sẽ dịu lại.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
3. Đừng ngăn họ lại bằng những câu nói đổ thêm dầu vào lửa “Bình tĩnh
nào” Bạn không nên có hành vi như vậy” Đừng vô lý như thế.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
4. Giữ thái độ điềm tĩnh. Hãy tách cảm xúc của bạn ra khỏi “ngọn lửa”
trước mặt.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
5. Thừa nhận đối phương có lý: “Phải công nhận tình hình như anh nói quả
đúng bực thật” hay nói: “Thật không may chuyện như vậy lại xảy ra. “Hãy
biểu lộ sự thông cảm, chứ không phải đồng ý với thái độ của họ”. Nói
ngắn gọn “Anh cứ nói tiếp đi tôi đang lắng nghe đây” còn gì nữa không ?</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
6. Đừng sử dụng những câu sáo ngữ, rỗng tếch. Nghĩa là đừng làm ra vẽ ta
đây khôn hơn đối phương.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
* Tập trung mối quan tâm chính. Tìm hiểu tại sao đối phương lại nổi nóng
như vậy.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
* Hỏi “cái gì” và “như thế nào” theo anh chị bây giờ chúng ta nên làm gì
? “Theo anh chị thì chúng ta giải quyết vấn đề này như thế nào ?” Sau đó
chờ đối phương trả lời. Sự im lặng sẽ làm cho đối phương trấn tĩnh trở
lại.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
* Không đưa ra lời khuyên gì hết, trừ khi chính đối phương yêu cầu.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
* Đặt ra giới hạn. Nếu đối phương vẫn tiếp tục cư xử một cách thô lỗ –
chữi bới – văng tục, múa tay múa chân. Theo kiểu đe dọa – hãy khẳng định
rằng bạn không thể chấp nhận cách cư xử như thế. “Nếu anh muốn tôi tiếp
tục lắng nghe, tôi yêu cầu anh không được có lời lẽ nhục mạ như thế….
Nào…anh nói rằng cô ta không thể cung cấp thông tin về dự án cho anh chứ
gì ?”.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
Hãy tạo cơ hội cho đối phương bình tĩnh lại bằng cách khéo léo lái họ
trở lại nội dung chính. </span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
* Có thái độ dứt khoát – ôn hòa nhưng kiên quyết.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
- Khi đối phương phản ứng theo kiểu bùng nổ. Bạn nên sử dụng phương pháp
sau:</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
+ Nâng cao lòng tự trọng của họ.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
+ Ngưng nói chuyện trong giây lát, cho đối phương nguội lại, chỉ cần
nói “Chúng ta tạm ngưng ở đây nhé ! Tôi sẽ suy nghĩ kỹ hơn về quan điểm
của anh”.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
* Xác định ngòi nổ: Phần lớn nhiều người nổi nóng lên chỉ vì một câu nói
thiếu tế nhị hay có tính cách mỉa mai – châm chọc. Là cấp quản lý, bạn
không nên sử dụng những lời nói như vậy.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
Sau đây là 3 gợi ý:</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
* Không nên dùng kiểu bắn trả:</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
- Không nên nói mỉa mai như là một vũ khí tấn công.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
- Nếu có ai “bắn trả” hãy nhìn thẳng vào họ, ngưng một vài giây. Sau đó
lặp lại lời “nhận xét” của họ nhưng không kèm theo giọng điệu mỉa mai và
hỏi họ ý muốn gì ?</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
* Chứng tỏ cho đối phương thấy là bạn thành thật muốn hiểu đầu đuôi vấn
đề: khi một người tỏ vẻ nóng nảy, hãy tỏ ra quan tâm: “Thật ra đó là
chuyện gì vậy ? tôi đang nghe anh nói đây… tôi muốn hiểu đầu đuôi vụ
việc là gì ?”. Điều này tạo cho đối phương cảm giác là họ đã thắng thế
và họ sẽ tuôn ra những ấm ức của mình và bạn sẽ không cần nói gì cả.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
* Giám sát thái độ hung hăng của nhân viên.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 25.65pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
Nếu nhân viên tiếp tục có những biểu hiện hung hăng như thế và càng ngày
càng tệ hơn, hãy nghĩ đến việc đưa họ đi học một khóa kiềm chế sự nóng
giận hay một chương trình hỗ trợ nhân viên nào đó. Không nên có thái độ
hay lời nói đe dọa họ nhưng cũng đừng xem thường những đe dọa của họ.</span></p>
</td>
</tr>
</table>
</body>
</html>