File "bai-bon-ky-nang-giao-tiep.htm"
Full path: E:/sites/Single15/tinmung2007/webroot/GIADINHTANHIEN/CAC MIEN/ThuDuc/KyNangPhucVuGDTH/bai-bon-ky-nang-giao-tiep.htm
File size: 18.54 KiB (18985 bytes)
MIME-type:
Charset: utf-8
<html>
<head>
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf-8">
<title>Kỹ-Năng-Phục-Vụ</title>
<!--mstheme--><link rel="stylesheet" type="text/css" href="../../../../_themes/blank/blan1011-109.css"><meta name="Microsoft Theme" content="blank 1011">
</head>
<body>
<table border="0" width="550" style="border-width:0px; text-decoration: none; font-family: Arial; font-size: 10pt" cellspacing="20" bgcolor="#FFFFCC">
<tr>
<td bgcolor="#FFFFF0" style="border-style: none; border-width: medium">
<p class="MsoNormal" align="center" style="text-align: center; text-autospace: none">
<b>
<span lang="EN-US" style="font-size: 14.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
BÀI 4</span></b></p>
<p class="MsoNormal" align="center" style="text-align: center; text-autospace: none">
<b>
<span lang="EN-US" style="font-size: 14.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
KỸ NĂNG GIAO TIẾP TỐI ƯU</span></b></p>
<p class="MsoNormal" align="center" style="text-align: center; text-autospace: none">
<b>
<span lang="EN" style="font-size: 17.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; color: red">
NĂNG LỰC GIAO TIẾP CỦA CẤP QUẢN LÝ</span></b></p>
<p class="MsoNormal" align="center" style="text-align: center; text-autospace: none">
<b>
<span lang="EN" style="font-size: 17.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; color: red">
</span></b></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-autospace: none">
<b>
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; color: red">
I. GIAO TIẾP CẦN THẬN TRỌNG:</span></b></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: -8.55pt; text-autospace: none; margin-left: 25.65pt">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
“Khi bạn đang trong cương vị lãnh đạo hay quản lý VD: Chỉ là 1 ca Trưởng
– tr??ng x?, bạn chính là khuôn mẫu hành vi cho người khác, các thuộc
cấp xem bạn là thần tượng và sẽ tiếp thu ảnh hưởng của bạn”.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: -59.85pt; text-autospace: none; margin-left: 71.25pt">
<b>
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; color: blue">
Kết luận: Nhóm làm việc thường xuyên cãi cọ, xung đột chỉ vì năng lực
giao tiếp quá</span></b><span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
kém.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: -59.85pt; text-autospace: none; margin-left: 71.25pt">
<b>
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; color: blue">
Giải pháp: Cải thiện kỹ năng giao tiếp hiệu quả hơn.</span></b></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: -59.85pt; text-autospace: none; margin-left: 71.25pt">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-autospace: none">
<b>
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; color: red">
II. KẾT NỐI VỚI MỌI NGƯỜI:</span></b></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 19.95pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
“Năng lực giao tiếp giữa người và người chính là năng lực xây dựng cầu
nối. Khi bạn giao tiếp với thuộc cấp – Mục tiêu của bạn là xây dựng được
những cầu nối quan hệ tích cực để tạo ra môi trường làm việc hữu ích có
lợi cho cả hai bên – đạt mục tiêu làm lợi cho Giáo xứ và cho cá nhân bạn
được thành công và được kính trọng”.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 19.95pt; text-autospace: none">
<b><i><u>
<span lang="EN" style="font-size: 14.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; color: green">
Bốn nhân tố sau đây, với tầm quan trọng ngày càng tăng, tạo nên kỹ năng
quan hệ với người khác:</span></u></i></b></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-autospace: none">
<b>
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; color: red">
1. Kỹ thuật Giao tiếp:</span></b></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 19.95pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
- Sẽ xuất hiện sự phản ứng hay khâm phục.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-autospace: none">
<b>
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; color: red">
2. Áp lực thời gian:</span></b></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 19.95pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
- Làm nhiều công việc cùng một lúc (với cùng một thời gian).</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 19.95pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
- Quên không để ý đến cấp dưới hay người cộng tác với mình.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 19.95pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
=> Giao tiếp không thể toàn diện, thiếu chính xác và không hiệu quả.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-autospace: none">
<b>
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; color: red">
3. Sự đa dạng: Đủ thành phần xã hội.</span></b></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 19.95pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
(Tuổi tác – Giới tính – Chủng tộc – Văn hóa – Tôn giáo – Ngôn ngữ)</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-autospace: none">
<b>
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; color: red">
4. Trách nhiệm pháp lý:</span></b></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 19.95pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
Nhà quản lý biết giải quyết ngay từ lúc những vấn đề đó mới bắt đầu phát
sinh. Mọi việc được dàn xếp ổn thỏa (Khỏi thưa kiện ra tòa).</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 19.95pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
Hãy giao tiếp trong tinh thần xây dựng. Những nguyên tắc sau đây là căn
bản của lối giao tiếp. Tích cực dẫn đến một nền tảng quan hệ hữu ích.
Một tinh thần phấn chấn hơn và một tập thể làm việc hiệu quả hơn.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 19.95pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
* Tiếp cận với thái độ lạc quan. Luôn luôn vui vẻ và lịch thiệp. Thái độ
trân trọng, biết điều và tự tin.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 19.95pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
* Xây dựng một cầu nối thông cảm và hợp tác, tin cậy lẫn nhau.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 19.95pt; text-autospace: none">
<b><i><u>
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; color: purple">
Lưu ý: Ai làm việc cũng muốn có cảm giác an toàn về mọi phương diện, tâm
lý, tình</span></u></i></b><span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
cảm, thể xác. Phong cách giao tiếp chuyển tải được một thông điệp “Bạn
an tâm khi làm việc tại Giáo xứ”, tìm được những điểm chung và xây dựng
những điểm chung.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 19.95pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
* Điều chỉnh phong cách của bạn phù hợp với phong cách mà đối phương ưa
thích nhất.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 19.95pt; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-autospace: none">
<b><i><u>
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; color: green">
Thêm 3 lời khuyên khi giao tiếp:</span></u></i></b></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: -18.0pt; text-autospace: none; margin-left: 36.0pt">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: Symbol">·<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; font-size: 7.0pt; font-family: Times New Roman">
</span></span>
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
Đừng “Dán nhãn” cho người khác (Thành kiến).</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-autospace: none; margin-left: 18.0pt">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
(Cô này chúa lắm mồm, Anh kia vua keo kiệt…v.v.). Luôn luôn ảnh hưởng
đến việc bạn nghĩ phải giao tiếp ra sao. Ví dụ: Bạn nghĩ một người là
“chuyên gia gây ra rắc rối” bạn sẽ đề phòng và nghĩ không tốt về người
đó. Điều này ảnh hưởng đến phong cách của người đó. => Đôi khi chúng ta
phải chấp nhận cá tỉnh của họ trước đã – rồi sau đó điều chỉnh dần dần.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: -18.0pt; text-autospace: none; margin-left: 36.0pt">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: Symbol">·<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; font-size: 7.0pt; font-family: Times New Roman">
</span></span>
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
Xây dựng niềm tin, tính nhất quán, lời nói đi đôi với việc làm, dẫn đến
độ tin cậy cao. </span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: -18.0pt; text-autospace: none; margin-left: 36.0pt">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: Symbol">·<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; font-size: 7.0pt; font-family: Times New Roman">
</span></span>
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
Tránh sử dụng phong cách quản lý theo kiểu “Cao bồi Mỹ”</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
Phong cách ra lệnh và chỉ huy. Không còn phù hợp với phong cách quản lý
ngày nay.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
Muốn có kết quả tốt nên khuyến khích tinh thần hợp tác thay vì ra lệnh
cho cấp dưới.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
Tuy nhiên bạn phải đứng ra nhận trách nhiệm và nhân viên sẽ làm theo sự
chỉ đạo của bạn.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-autospace: none">
<b>
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; color: red">
III. QUẢN LÝ SỰ NHẬN THỨC:</span></b></p>
<p class="MsoNormal" align="center" style="text-align: center; text-autospace: none">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
“Tất cả đều quy vào sự nhận thức hãy tìm cách quản lý nó”.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-autospace: none">
<b><i><u>
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; color: green">
Hệ quy chiếu nhận thức được hình thành các yếu tố sau đây:</span></u></i></b></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: -18.0pt; text-autospace: none; margin-left: 36.0pt">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: Symbol">·<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; font-size: 7.0pt; font-family: Times New Roman">
</span></span>
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
Thái độ</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: -18.0pt; text-autospace: none; margin-left: 36.0pt">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: Symbol">·<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; font-size: 7.0pt; font-family: Times New Roman">
</span></span>
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
Niềm tin</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: -18.0pt; text-autospace: none; margin-left: 36.0pt">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: Symbol">·<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; font-size: 7.0pt; font-family: Times New Roman">
</span></span>
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
Văn hóa</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: -18.0pt; text-autospace: none; margin-left: 36.0pt">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: Symbol">·<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; font-size: 7.0pt; font-family: Times New Roman">
</span></span>
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
Trình độ học vấn</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: -18.0pt; text-autospace: none; margin-left: 36.0pt">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: Symbol">·<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; font-size: 7.0pt; font-family: Times New Roman">
</span></span>
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
Cảm xúc</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: -18.0pt; text-autospace: none; margin-left: 36.0pt">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: Symbol">·<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; font-size: 7.0pt; font-family: Times New Roman">
</span></span>
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
Kinh nghiệm</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: -18.0pt; text-autospace: none; margin-left: 36.0pt">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: Symbol">·<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; font-size: 7.0pt; font-family: Times New Roman">
</span></span>
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
Giới tính</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-autospace: none">
<b><i><u>
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; color: green">
Giao tiếp hiệu quả 3 lời khuyên sau đây:</span></u></i></b></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: -18.0pt; text-autospace: none; margin-left: 36.0pt">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: Symbol">·<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; font-size: 7.0pt; font-family: Times New Roman">
</span></span>
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
Chuyển thông điệp đúng lúc (Thất bại khi tâm trạng bực bội, ức chế).</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: -18.0pt; text-autospace: none; margin-left: 36.0pt">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: Symbol">·<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; font-size: 7.0pt; font-family: Times New Roman">
</span></span>
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
Hãy bắt đầu từ quan điểm của đối tượng.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: -18.0pt; text-autospace: none; margin-left: 36.0pt">
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: Symbol">·<span style="font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; font-size: 7.0pt; font-family: Times New Roman">
</span></span>
<span lang="EN" style="font-size: 13.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif">
Hãy có thái độ tế nhị đối với những điểm dị biệt cá nhân.</span></p>
</td>
</tr>
</table>
</body>
</html>